Entenda o cliente, entregue valor, e conquiste resultados.
Domine estratégias inovadoras com Kanban e Fit for Purpose para gerenciar riscos e entregar valor máximo.
O que você vai aprender?
Os principais aprendizados são:
Amplie sua capacidade de entendimento dos cliente
Aprenda a aprofundar sua compreensão sobre os clientes, identificando seus propósitos e necessidades específicas. Esse conhecimento permitirá criar soluções mais adequadas e alinhadas, garantindo que seus produtos e serviços sejam verdadeiramente relevantes no mercado.
Construa mecanismos para validar narrativas
Desenvolva habilidades para criar e validar narrativas dos clientes, utilizando ferramentas e técnicas que garantem a precisão das informações coletadas. Esse aprendizado permitirá alinhar suas ofertas com as reais expectativas e necessidades do mercado, aumentando a eficácia das soluções.
Aprenda como colocar o cliente no centro
Descubra estratégias para posicionar o cliente no núcleo das decisões de negócios, garantindo que suas necessidades e expectativas guiem o desenvolvimento de produtos e serviços. Esse aprendizado promoverá soluções mais relevantes e bem-sucedidas no mercado.
Selecione o trabalho mais valioso para o cliente
Aprenda a identificar e priorizar as atividades que geram maior valor para seus clientes, utilizando critérios de adequação ao propósito. Esse conhecimento ajudará a direcionar esforços para o que realmente importa, maximizando o impacto e a satisfação.
Qual é a agenda?
São 6 tópicos: O que é Fit for Purpose, os três componentes de um produto ou serviço, os quatro tipos de métricas, segmentação de mercado com Fit for Purpose, Fit for Purpose Card e Fit Box Score, e Duas maneiras de aprender os propósitos dos clientes .
O que é Fit for Purpose
Fit for Purpose é uma abordagem centrada no cliente que visa alinhar produtos e serviços às necessidades e expectativas do mercado. Ela envolve a compreensão profunda dos propósitos dos clientes, usando métricas específicas para garantir que as soluções oferecidas sejam adequadas e tragam resultados significativos.
Os três componentes de um produto ou serviço
Todos os produtos ou serviços possuem três elementos essenciais: design, implementação e entrega. Compreender essas componentes é crucial para garantir que o que é oferecido atenda às expectativas dos clientes. Este módulo explora como cada elemento contribui para o sucesso e adequação ao propósito no mercado.
Os quatro tipos de métricas
Aprenda a diferenciar e aplicar quatro tipos de métricas essenciais: Critérios de Adequação, que guiam a seleção de produtos no mercado; indicadores gerais de saúde do negócio; impulsionadores de melhoria contínua; e métricas de vaidade, que podem distorcer a percepção do desempenho real.
Segmentação de Mercado com Fit For Purpose
xplore como segmentar seu mercado de acordo com os propósitos dos clientes, utilizando a abordagem Fit for Purpose. Este módulo ensina a identificar e entender as diferentes necessidades e expectativas dos clientes, permitindo que você personalize produtos e serviços para atender melhor cada segmento específico.
Fit for Purpose Card e Fit Box Score
Descubra como usar o F4P Card para coletar insights valiosos dos clientes e relatar os resultados utilizando o método Fitness Box Score. Este módulo ensina a transformar dados de pesquisa em métricas acionáveis, ajudando a ajustar produtos e serviços para melhor atender às expectativas do mercado.
Duas maneiras de aprender os propósitos dos clientes
Entenda como captar os propósitos dos clientes de duas formas eficazes: através das narrativas diretas coletadas pela equipe de linha de frente, ou “voando visualmente”; e utilizando a ferramenta de pesquisa de mercado F4P Card, que permite “voar por instrumentos” e obter insights estruturados.
Qual a duração?
O curso tem a duração de dois, três ou quatro dias. Os cursos de dois dias iniciam às 9:00 e encerram às 18:00 no horário de Brasília. Os cursos noturnos de três dias iniciam às 18:00 e encerram às 23:30 e os de quatro dias iniciam às 18:00 e encerram às 22:00 no horário de Brasília. Os cursos diurnos de quatro dias iniciam às 8:00 e encerram às 12:00 no horário de Brasília.
Como você vai aprender?
Temos 16 horas de aprendizado ao vivo online. É importante que você permaneça com a câmera ligada durante a maior parte do tempo, utilize fones de ouvido e tenha um microfone para uma melhor interação.
Iremos utilizar as seguintes ferramentas:
Conferência
Quadro branco online
Suporte do curso
Como é o processo de certificação?
Para se certificar você irá precisar:
Passo 1) Concluir o treinamento
Passo 2) Responder a avaliação do treinamento
O que está incluso?
Ao se inscrever você terá acesso, você terá acesso a:
✅ 16 horas de curso online de Fit for Purpose ( F4P )
Após completar o treinamento com sucesso, você terá acesso a:
✅ 16 PDUS e 16 SEUs
✅ Materiais criados em classe em formato digital
✅ Certificado de Fit for Purpose ( F4P ) com validade internacional.
✅ Credencial de Customer Experience Professional Credential (CXP).
Bônus exclusivos para nossos alunos:
✅ Suporte Online: Tire dúvidas com o instrutor no WhatsApp .
✅ Oportunidades de Carreira: Receba recomendações de vagas no WhatsApp.
A quem se destina?
Profissionais de qualquer área que quer entender os clientes para projetar e entregar soluções adequadas ao propósito produto ou do serviço. Este curso é adequada para qualquer pessoa que desempenhe as seguintes funções: planejamento estratégico, marketing estratégico, pesquisa de mercado, gestão de produtos, design de produtos, design de serviços, ownership de produtos e gestão de portfólio. Nosso foco é o seguinte perfil profissional:
✅ Agile Masters
✅ Agile Coaches
✅ Empreendedores
✅ Executivos
✅ Gestores
✅ Scrum Masters
✅ Product Managers
✅ Product Owners
✅ Project Managers
✅ Tomadores de Decisão
Quem é o instrutor?
Alcides Vieira Jr
Sou um líder apaixonado por construir equipes multidisciplinares e multiculturais que não apenas entregam resultados excepcionais, mas também crescem juntas. Com uma abordagem de liderança servidora, dedico-me a alinhar as habilidades técnicas e interpessoais dos times às necessidades dos projetos e valores da organização, promovendo um ambiente de colaboração e inovação.
Minha trajetória se desenvolveu na América Latina, EUA e Europa, com foco no desenvolvimento, implementação e integração contínua de softwares e processos, além de gerenciar com sucesso fusões de corporações sob a ótica de operações, processos e sistemas. Tenho vasta experiência em planejar e executar projetos complexos, sempre com um olhar atento às necessidades dos clientes e um enfoque estratégico e holístico.
Atuo como trainer e consultor oficial, credenciado e certificado pela Kanban University (AKT, AKC e ESPP).
